Estimado Cliente, 

Te solicitamos leer con detenimiento los términos y condiciones legales sobre los que se rige la comercialización de los productos y servicios que hace Pétalo de Amelia registrada en la Cámara de Comercio de Bogotá con Matrícula N°03517015. 

La dirección de entrega debe encontrarse dentro de nuestras zonas de cobertura en la ciudad de BOGOTÁ. Antes de finalizar tu compra, te recomendamos consultar por nuestra línea de atención la cobertura. 
Tu pedido lo deberás realizar y pagar con 2 días de anticipación a la fecha de entrega. 
El tiempo de espera máximo en la dirección de entrega es de 20 minutos. Si el destinatario no contesta a la puerta o al celular y tú no consigues dejar la sorpresa en algún punto cercano, procederemos a continuar con nuestra ruta de entregas. En consecuencia, deberás pagar el costo adicional del envío para volver a realizar la entrega de la sorpresa.

www.petalodeamelia.com (en adelante el “Sitio Web”). Al ingresar a este Sitio Web, el usuario asume la obligación de respetar los Términos y Condiciones de Uso (en adelante los T&C), notificaciones legales, Política de privacidad y tratamiento de datos personales, así como todas las cláusulas de exención de responsabilidad explicados a continuación que figuran en el Sitio Web de petalodeamelia.com

Este Sitio Web se dedica al comercio electrónico a través del cual se venden productos que se entregan exclusivamente en Bogotá-Colombia. Por favor lea cuidadosamente el contenido de los presentes T&C.

Petalodeamelia.com es respetuoso de las leyes en Colombia, especialmente aquellas relacionadas con Protección al Consumidor y de Protección de Datos, cuya autoridad de supervisión en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio http://www.sic.gov.co. 

Aceptación de los Términos y Condiciones de Uso: Al ingresar a petalodeamelia.com, el usuario admite haber leído y entendido los T&C y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio Web, por ejemplo “chat”, buzones de sugerencias, concursos, entre otros, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dichos servicios. 

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos T&C, debe abstenerse de usar este Sitio Web. Petalodeamelia.com se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos usuarios que decidan ingresar a este sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de este Sitio Web y el material contenido está regulado por las leyes de Colombia.

Estos T&C están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo la voluntad de petalodeamelia.com, sin que esto implique una afectación a los derechos de los consumidores de acuerdo con la Ley, ni de lugar a ningún tipo de compensación. A partir de la fecha de modificación de estos T&C y su publicación en el Sitio Web, todas las operaciones que se celebren entre petalodeamelia.com y el usuario se regirán por el documento modificado. Los T&C, así como sus modificaciones serán publicados para su consulta en la página web de petalodeamelia.com

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Consultas

Cualquier pregunta relacionada con el uso de los contenidos o con el establecimiento de links hacia el URL petalodeamelia.com podrá dirigirse a Pétalo de Amelia en Colombia al teléfono 310 208 7040 o a través del correo electrónico contacto@petalodeamelia.com. Su uso, en contravención de lo aquí dispuesto, dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Presentación de los Productos en el Sitio Web

Es política de petalodeamelia.com, la actualización y revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben en este Sitio Web. Petalodeamelia.com puede modificar y descontinuar la oferta de productos en cualquier momento, sin requerir para ello de ningún tipo de justificación, ni preaviso. Por lo tanto, al momento de seleccionar un producto o servicio para llevarlo al carrito de compras, se informará al cliente la disponibilidad del mismo. En todo caso, la compra de productos y/o servicios estará sujeta a la verificación de disponibilidad con el bodegaje de los mismos o el inventario respectivo.

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web contendrán las características y propiedades de los mismos, de forma tal que el usuario pueda hacerse a la idea más aproximada posible a la realidad del producto.

Para ello petalodeamelia.com pondrá, a su criterio, indicar algunas de las siguientes características dependiendo de su pertinencia: tamaño, peso, medida, colores, origen, componentes, usos, forma de empleo, propiedades, calidad, idoneidad y cantidad.

En el pedido final del producto o servicio se indicará su precio total.

Colores y/o Visualización de los productos

El Sitio Web de petalodeamelia.com tiene como propósito exhibir imágenes de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

Por lo tanto, petalodeamelia.com se responsabiliza por el color del producto escogido al momento de hacer la compra en línea, más no de que exista una diferencia sutil entre el color escogido y el color entregado, salvo que la diferencia entre ambos sea contundente.

Resumen del Pedido Previo al Pago

Una vez incluidos la totalidad de los productos que desee adquirir el usuario, podrá hacer click en el carrito de compras, donde podrá verificar el resumen del pedido de todos los productos que pretende adquirir el usuario con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los productos, los costos y gastos adicionales que debe pagar el usuario por el envío y la sumatoria de lo que deberá cancelar. Lo anterior, a efectos de que el usuario pueda verificar la operación y llevar a cabo las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. Petalodeamelia.com no se hace responsable en caso de que el usuario no realice la respectiva verificación en mención antes de proceder al pago del pedido.

Formas de Pago

Petalodeamelia.com trabaja con la pasarela de pagos Mercadopago, donde las transacciones estan sometidas a los protocolos PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), estándar internacional de seguridad, obligatorio para las entidades que manipulan información de tarjetas de crédito y débito.

Los medios de pago son

– Tarjeta de Crédito: Mastercard, Visa, American Express, Diners y Tarjeta de Crédito fácil Codensa.
– PSE.
– Efecty.
– Nequi – Daviplata

Petalodeamelia.com no tiene acceso a información financiera de sus usuarios, ya que toda la compra es protegida a través de la pasarela de pagos.

Si el usuario desea revertir el pago porque ha sido objeto de fraude o de una transacción no autorizada, debe realizar una solicitud a la pasarela de pago Mercadopago dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha en que el usuario se percató de la operación y el plazo para que aplique la reversión, es de máximo 30 días.

Aun cuando petalodeamelia.com ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de las transacciones de las ofertas de compra, en ningún caso petalodeamelia.com será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

Una vez que petalodeamelia.com verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, petalodeamelia.com podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. 

Presentación de la oferta

Petalodeamelia.com, extiende la invitación a comprar los diferentes productos que se enuncian y/o describen en este Sitio Web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, se requiere el diligenciamiento, por parte de éste, de un formato electrónico disponible en el Sitio Web, en la cual se harán constar los datos personales del cliente (nombre completo, número de identificación, teléfono, dirección física válida, correo electrónico), la selección de los productos solicitados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que petalodeamelia.com considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra. El diligenciamiento de la totalidad de la forma electrónica y su envío haciendo click en la opción “manifiesto mi voluntad expresa de contratar y deseo seguir al pago” se entiende como la voluntad expresa del usuario de contratar y dicha forma electrónica se conservará por parte de petalodeamelia.com como mecanismo de soporte y constancia.

Una vez se diligencia dicha forma electrónica y la misma haya sido recibida por petalodeamelia.com, la oferta del cliente será obligatoria para el cliente, el cual podrá cancelar la transacción hasta antes de proceder al pago. Petalodeamelia.com procederá a verificar la oferta de compra, la disponibilidad del producto o servicio seleccionado y decidir si acepta la misma. El cliente tendrá certeza de la aceptación de la orden de compra por parte de petalodeamelia.com pues esta última enviará la confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el Sitio Web.

Ninguna oferta obliga a petalodeamelia.com sino hasta la aceptación de la misma. Toda cotización dada por petalodeamelia.com será válida sólo para el momento en que se liquida el valor final de la oferta de compra, por lo que petalodeamelia.com se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta.

Términos del Contrato de Compraventa

El contrato entre el cliente y petalodeamelia.com se perfeccionará cuando una oferta de compra en el Sitio Web realizada por el cliente, sea aceptada por petalodeamelia.com a través del envío de una confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el Sitio Web. El contrato estará regido por los T&C definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos que se realice mediante la utilización de este Sitio Web por parte de petalodeamelia.com o cualquiera de sus filiales que aparezcan en la factura correspondiente. En lo no regulado en los presentes T&C, se aplicarán las normas del Código de Comercio.

Confirmación de Compra

Una vez petalodeamelia.com acepte la oferta de compra presentada por el cliente, enviará al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, el documento de confirmación de compra el cual estará disponible para su impresión o descarga y contendrá:

Número de Compra

– Resumen de los productos adquiridos con su descripción completa.
– Precio individual de cada uno de los productos adquiridos.
– Precio total de los bienes adquiridos.
– Costos y gastos adicionales por concepto de envío del producto.
– Valor total pagado.
– Forma en que se realizó el pago.
– Cargos por envío.

El cliente será responsable de los cargos de envío de los productos que adquiera en el Sitio Web petalodeamelia.com. 

Entrega de los productos

Petalodeamelia.com se compromete a realizar entregas exclusivamente en Bogotá. En la sección de Políticas de Envío, se encuentra una relación de las localidades y precios por envío.

Petalodeamelia.com no será responsable por la veracidad de la información de entrega o destino del producto adquirido ingresada por el cliente en el Sitio Web petalodeamelia.com ni por los daños o perjuicios que el cliente llegare a sufrir por la entrega de los productos en la dirección que por dolo o culpa haya sido ingresada erróneamente.

Devoluciones – Derecho de Retracto

Se advierte que, de acuerdo con la legislación vigente en la ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica frente a productos de higiene o uso personal o alimentos entre los cuales se encuentran los productos que se comercializan a través de petalodeamelia.com. Por lo tanto, los clientes no podrán ejercer derecho a retracto por las compras realizadas en este sitio web ya que por su naturaleza no pueden ser devueltos. 

Reversión del pago

De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, el comprador tendrá derecho a la reversión del pago realizado cuando:
– Sea objeto de fraude.
– Corresponda a una operación no solicitada.
– El producto adquirido no sea recibido.
– El producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
– El producto entregado se encuentre defectuoso.

Peticiones, Quejas y Reclamos

El consumidor que desee presentar alguna queja o reclamo fruto del proceso de compra realizado por medio del Sitio Web petalodeamelia.com podrá hacerlo por medio de un correo electrónico dirigido a comercial@petalodeamelia.com, indicando su identificación, datos de contacto, información sobre la transacción realizada y los hechos y fundamentos que dan sustento a su reclamación.

Petalodeamelia.com contará con quince (15) días hábiles para dar respuesta al cliente insatisfecho, en la que se le informará su decisión y las medidas correctivas a que haya lugar, cuando sea del caso.

Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio Web petalodeamelia.com son de propiedad exclusiva de Pétalo de Amelia o en algunos casos, de terceros que han autorizado a Pétalo de Amelia su uso y/o explotación (en adelante “los contenidos”).

Igualmente, el uso en petalodeamelia.com de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley. Todos los contenidos en petalodeamelia.com están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Exceptuando lo expresamente estipulado en estos T&C, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a: medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de petalodeamelia.com o del titular de los derechos de autor.

Propiedad Industrial

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Actualización de los Términos y Condiciones

Petalodeamelia.com puede, en cualquier momento, revisar y actualizar los términos y condiciones de uso, por medio de la actualización de este documento y la publicación del documento actualizado en el Sitio Web. Al usar petalodeamelia.com el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir de su publicación en el Sitio Web, debiendo entonces el usuario visitar periódicamente el Sitio Web para determinar los T&C vigentes en el momento, a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio Web.